CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Définitions :
  • "Nous", "Notre" : Fait référence à la société Kunda Car SARL.
  • "Vous" : Fait référence à l'utilisateur de la plateforme Kunda Car client ou chauffeur partenaire.
  • "Client" : Désigne toute personne qui utilise un ou plusieurs des services kunda Car via la création d'un compte d'utilisation de la plateforme ou une tierce personne utilisant le compte d'un client.
  • "Chauffeur" : Fait référence à la personne qui met à la disposition du client une voiture de la société Kunda Car ou sa propre voiture dans le but d'assurer un ou plusieurs des services Kunda Car.
  • "Service" : Désigne la mise en relation entre clients et chauffeurs via la plateforme kunda Car.
Introduction :

La plateforme kunda Car a pour objet de faciliter la mise en relation entre clients et chauffeurs partenaires via différents services de mobilité urbaine.

En utilisant la plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales d'utilisation applicables à l'ensemble des fonctionnalités proposées.

Aperçu général des services :

Notre application vous propose des services de réservation des trajets et de livraisons en toute simplicité et en toute sécurité. Kunda Car met à votre disposition :

  • Le service kunda Course permettant de commander une course avec un chauffeur partenaire.
  • Le service de livraison kunda Livraisonlivraison pour expédier ou vous faire livrer vos colis, paquets ou repas.
  • Le service de transport kunda Navette pour votre arrivée et départ de l'aéroport de N'Djamena.
  • Le service Kunda Sur Mesure qui vous permet de personnaliser votre itinéraire en fonction de vos besoins.
  • D'autres services seront régulièrement ajoutés pour répondre à vos besoins de mobilité.
Création et utilisation de compte :
  1. Pour utiliser notre plateforme, vous devez vous inscrire(site) ou créer un compte (application) client ou chauffeur en renseignant vos informations personnelles (nom, prénom, sexe, email, numéro de téléphone, numéro de la plaque d'immatriculation de la voiture, etc.).
  2. Vous garantissez que ces informations sont exactes, complètes et à jour. Nous nous réservons le droit de suspendre ou clôturer votre compte en cas de fausse déclaration.
  3. Kunda Car peut restreindre ou suspendre l'accès à la plateforme pour des raisons techniques ou en cas d'infraction aux conditions générales d'utilisation de la plateforme. Les utilisateurs seront informés de toute restriction ou suspension de leur compte.
  4. En utilisant nos services, le client consent à recevoir des messages publicitaires de Kunda Car. Ces communications peuvent être désactivées à tout moment en modifiant les paramètres du compte.
Utilisation du Service :
  1. En tant que client, vous vous engagez à payer le montant de la course à la fin du trajet via la plateforme. Tout refus de paiement entraînera la suppression définitive de votre compte.
  2. Kunda Car offre un service de précommande de course permettant aux clients de réserver des courses à l'avance via l'application ou par téléphone au numéro indiqué sur le site. Les clients peuvent annuler une course pré-commandée 30 minutes avant l'heure de prise en charge prévue en envoyant une notification via le numéro de réservation. Des frais d'annulation correspondant à 50% du coût total de la course pourraient être appliqués en cas de non-respect du temps d'annulation sauf cas de force majeure.
  3. Toute course réservée, annulée pendant que le chauffeur se trouve déjà sur le lieu de la commande est considérée comme consommée. Par conséquent, le client est tenu de payer le tarif de la course équivalent au trajet parcouru par le chauffeur jusqu'au lieu de la commande.
  4. Le prix de chaque course est estimé en fonction du kilométrage parcouru, du type de véhicule choisi, du service demandé ainsi que des avantages liés à la course. Les détails du tarif pour chaque type de véhicule et service sont disponibles sur la plateforme.
  5. Nos tarifs peuvent varier en fonction de la demande élevée, des heures de pointe, des évènements, des jours fériés, des fluctuations du prix du carburant et d'autres facteurs pertinents. Toutes les modifications de tarifs seront clairement indiquées sur la plateforme avant de confirmer une course.
  6. Le service de livraison de paquets, colis, restauration proposé par Kunda n'inclut pas la liste d'objets et d'articles ci-dessous:

    Cela inclut les armes à feu, les armes blanches, et d'autres types d'armes. Même si vous avez un permis de port d'armes, elle est interdite à bord

    Cela inclut toutes sortes de drogues illégales. Le transport de ces substances est à la fois illégal et contre la politique de Kunda car.

    Cela inclut des choses comme les explosifs, les gaz inflammables, les toxines, les produits chimiques corrosifs, les matériaux radioactifs et certains types de batteries.

    Matériels sous tous les formats( imprimés, audio, vidéos, banderoles, etc.) de propagande ou faisant l'apologe du terrorisme, de la violence ou qui porte atteinte à la sécurité nationale.

    Des objets ou colis de grande taille qui ne peuvent pas être rangés en toute sécurité dans le véhicule ou qui limitent le nombre de sièges disponibles pour les passagers sont généralement interdits. Les objets lourds sont également interdits. Le poids maximum autorisé pour les livraisons est de 20 KG

    Il vous revient de mettre en cage votre animal avant le transport.

    Tout colis ou paquet dont l'emballage est défectueux, liquides dans des conteneurs ouverts, objets fragiles sans emballage spécial.

    Poissons et viande frais, denrées alimentaires.

    - Tout autre objet ou article interdit pour la circulation, la vente ou la distribution conformément à la législation tchadienne.
  7. Kunda Car décline toute responsabilité quant au contenu des paquets, colis que ses chauffeurs livrent. Il revient au client de s'assurer de l'exactitude du contenu, de la quantité des paquets avant la livraison. Les chauffeurs Kunda Car pourraient éventuellement aider à la confirmation des de ces informations.
  8. En tant que chauffeur de la société ou chauffeur partenaire, vous vous engagez à respecter les règles de sécurité routière, à vous conformer à la politique de la société kunda Car, aux indications du client et à adopter une attitude respectueuse et professionnelle. Tout manquement pourra entraîner la suspension ou résiliation de votre compte.
  9. En tant que chauffeur de la société ou chauffeur partenaire, vous êtes responsable de la propreté et de l'entretien de la voiture, ainsi que du respect des rendez-vous pour les vidanges et les révisions.
Sécurité des paiements :
  1. Les paiements via la plateforme s'effectuent par transfert/virement bancaire ou espèces. Nous travaillons à inclure d'autres méthodes de paiement.
  2. Nous ne stockons aucune information sur vos données bancaires. La sécurité des transactions est assurée via des procédés de cryptage de données et de protection contre la fraude.
  3. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol, perte ou détournement frauduleux des moyens de paiement. Il vous appartient de prendre les précautions nécessaires.
Collecte et utilisation des données :

En créant votre compte, vous consentez à ce que nous collections et utilisions vos données personnelles uniquement pour fournir et améliorer notre service. Ces données sont hébergées de manière sécurisée et ne sont jamais communiquées à des tiers sans votre accord conformément à notre politique de confidentialité*. Il s'agit de :

  1. Données des clients et des chauffeurs

    Nous collectons et utilisons des informations telles que les noms, prénoms, adresses e-mail, âge, sexe, numéros d'immatriculations des voitures, numeros de téléphone et informations sur les trajets des clients et des chauffeurs pour assurer la fourniture de nos services de transport. Ces données sont nécessaires pour la réservation des trajets et la gestion des comptes utilisateurs.

  2. Messagerie

    Pour assurer un niveau de service optimal, toutes les communications entre le client et Kunda Car pourront être enregistrées et conservées à des fins d'évaluation et d'amélioration du service. Ces enregistrements seront traités conformément à notre politique de confidentialité et aux lois locales sur la protection des données.

  3. Données de géolocalisation

    Nos voitures sont équipées d'outils de géolocalisation nous permettant de collecter des informations sur les positions en temps réel de nos chauffeurs afin d'assurer la bonne exécution des services demandés. Ces données sont utilisées pour suivre les trajets en temps réel et garantir une expérience de transport optimale.

  4. Informations démographiques

    Nous pouvons également collecter des informations démographiques pour analyser les demandes, les préférences des utilisateurs et améliorer nos services en fonction des besoins de notre clientèle.

  5. Sécurité des données

    Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des données des clients et des chauffeurs. Les informations collectées sont traitées de manière sécurisée, ne sont pas partagées avec des tiers sans autorisation et sont supprimées de nos bases de données après une année.

  6. Vous pouvez demander à accéder, rectifier ou supprimer vos données en vous adressant à notre service client par email.

Modification des conditions :
  1. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Les modifications prendront effet dès leur publication sur la plateforme.
  2. En continuant à utiliser la plateforme après modification, vous êtes réputé avoir accepté les nouvelles conditions.
Résiliation du compte :
  1. Vous pouvez résilier votre compte à tout moment. La résiliation prendra effet immédiatement sans restitution d'éventuelles sommes créditées.
  2. De son côté, Kunda Car se réserve le droit de résilier votre compte pour non-respect des présentes conditions ou en cas de fausse déclaration lors de votre inscription.
Loi applicable :
  1. Les présentes conditions sont régies par la législation tchadienne. En cas de litige, les tribunaux tchadiens seront seuls compétents
  2. . En acceptant ces conditions, vous vous engagez à les respecter pleinement. N'hésitez pas à nous contacter en cas de question.

Merci de votre confiance et de votre compréhension. Nous sommes ravis de vous accompagner dans vos déplacements avec kunda Car.